お話しのしかた

ソファーがヘタってきたので、昨日は家具屋さんで物色。

久しぶりにモノレールに乗りましたが、予想通りガラガラ。
スーツケースなどを持っている方も、チラホラでした。

さて、今回はソファーをどうするか?
大きな選択肢としては、買うか今のものをリペアーするか。

今使っているソファもこの会社のもの。
骨組みはしっかりしているので、生地を張り替えたり、クッションを変えたりすることもできます。
ただ、布張りなので革張りにはできません。

店員さんとお話していると、メリット・デメリットなど選択のポイントを明快に示してくれます。
選択肢はずいぶん絞ることができました。

私もお客様とお話するときに意識しますが、
・まず目的をお聞きし、
・メリット・デメリットなど選択のポイントを示し、
・いったん選択肢は目一杯示し、
・ある程方向性を示しながら選択肢を絞る

このように進むと、相手側の頭が整理され、意思決定へ近づけることができます。

セールストークと言えばそうなのかもしれませんが、そう感じさせない店員さんが多いので、この系列のお店は気に入っています。

安い買い物ではないので、今回は持ち帰りましたが、近々新しくします。

Slow-House